現在位置:首頁 -> 培訓動態

前期物業實操班

來源:成都慧人房産人才培訓網     發布時間:2019年6月19日    作者:Fcrc114.Com


招生簡章
1.前言:

項目銷售案場(售樓中心)是項目形象的形象展示場所,銷售案場是銷售活動的中心,同時也是項目實體廣告,産品展示、銷售談判、成交簽約等一系列活動都集中在此處完成。接待中心和工地周邊的包裝展示,是爭取客戶在第一時間成交的重要砝碼。

讓旗下的項目脫穎而出並獲得客戶認可,是開發商的重要課題。隨著房地産市場的發展,知名開發商都在潛心修煉“內功”, 越來越多的開發商已認識到銷售現場環境及服務品質的重要性,在做好産品、景觀的同時,更將優質的物業管理服務列爲核心競爭力之一,物業管理服務將成爲未來衡量樓盤品質的重要標杆。

如果地産項目的成敗關鍵如李嘉誠所言:"第一是地段,第二是地段,第三還是地段"的話,那麽售樓處環境的金科玉律就是"細節、細節、還是細節"。

體現售樓部服務細節完美,不僅僅銷售板塊人員的工作努力,而絕對離不開駐售樓部的前期物業人員的工作體現。在某種層度上,這部分工作人員的工作表現直接影響銷售業績。

富麗堂皇的銷售中心,裝修精美的樣板間,都需要置業顧問與物業人員的相互配合,才能凸顯企業服務意識和水平,給客戶留下深刻印象。進而在同質化嚴重、競爭白熾化的市場上,讓消費者多一份理由駐腳,而我們往往重視對置業顧問的培訓,而容易忽視對駐場的前期物業人員的培訓。而他她們卻是進入顧客眼睛的“第一道風景”,保障著銷售中心的內外環境,其服務意識和服務水准的高度,往往能夠讓消費者眼前一亮,讓消費者真正感受到開發公司的各個細節管控能力,進而對所售物業産生信賴感。
        
遍曆培訓市場,要找到專門針對銷售中心前期物業人員的服務培訓系統課程,非常困難。
針對以上的現狀,成都慧人房産人才培訓網(www.segmu.com)在新的市場環境下推出:銷售中心服務培訓----物業人員崗位細則及技能集訓班。通過系統專業培訓,講規範,講標准,講細則,講細節,講落地來極大提升銷售中心物業人員的服務能力和服務水平。讓售樓部的前期物業駐場人員的服務能力提高一個檔次,上一個台階,進而帶動置業顧問的服務意識和服務水平,提升銷售業績。
2.招生對象:
房地産公司新入職員工。
房地産物業基層管理人員、物業從業人員。
各個售樓部前期物業駐場人員。
3..課程內容
序號 課程名稱 簡要大綱
A 服務人員服務心態及通用服務禮儀 第一部分  服務人員角色定位及標准禮儀
1、角色定位及服務心態
   1.1、爲什麽需要服務人員
   1.2、服務人員的重要性
   1.3、優質服務理念及技巧
   1.4、服務心態養成
   1.5、快樂工作12點
2、標准服務禮儀 
   2.1儀容規範
   2.2儀表規範
   2.3著裝
   2.4表情禮儀
   2.5儀態訓練
   2.6演練
第二部分  銷售中心物業崗位劃分(組織架構)
1、售樓處設施配套
2、售樓處物業服務內容與對象
3、星級服務團隊組織構架
B1 禮賓部工作要領及細則 1、禮賓部職責
   1.1、主管崗位職責
   1.2、領班崗位職責
   1.3、車場崗、門崗崗位職責
   1.4、迎賓崗、禮儀崗崗位職責
   1.5、巡邏崗崗位職責
   1.6、秩序維護(安保)崗崗位職責
   1.6、電瓶車崗位職責
2、禮賓部各崗位工作流程及標准
   2.1、禮賓部通用服務規範、流程及標准
   2.2、形象崗、車場崗服務規範、流程及標准
   2.3、門崗服務規範、流程及標准
   2.4、巡邏崗服務規範、流程及標准
   2.5、售樓部迎賓崗服務規範、流程及標准
   2.6、秩序維護(安保)崗服務規範、流程及標准
3、相關物品使用規範及制度、管理、規程
   3.1、相關物品使用規範
   3.2、相關制度、管理、規程
4、突發事件應急處理
   4.1、物品失竊
   4.2、打架鬥毆
5、禮賓部專用禮儀講解及訓練
   5.1、禮貌用語
   5.2、著裝
   5.3、導位、陪同、鞠躬、軍禮
   5.4、傳遞物品
   5.5、駕乘
B2 保潔部工作要領及細則 1、保潔部職責及工作內容
   1.1、保潔員工作職責
   1.2、保潔員工作內容
2、保潔員工作標准與規範要求
   2.1、保潔員大堂服務
   2.2、保潔員衛生間服務
   2.3、保潔員樣板間服務
   2.4、休息洽談區服務
   2.5、辦公區的服務
   2.6、保潔員外圍保潔與綠化養護
   2.7、保潔員衛生間清洗
3、保潔程序
   3.1、硬地面清潔
   3.2、電梯清潔
   3.3、石面上蠟操作程序
   3.4、木地板清潔與保養
   3.5、家俬清潔與保養
   3.6、洗手間的清潔保養
   3.7、公共區域的清潔保養
   3.8、外圍的清潔保養
   3.9、不鏽鋼清潔與保養
   3.10、玻璃清潔
   3.11、地毯清潔
   3.12、銷售中心鏡面保養
4、保潔突發事件應急處理
   4.1、漏水、大風天氣、雨雪天氣保潔應急處理
   4.2、客戶摔傷應急處理
   4.3、泡水處理保潔
5、保潔員禮儀講解及訓練
   5.1、禮貌用語
   5.2、售樓處保潔員工作標准姿勢
B3 吧員工作要領及細則 1、吧員職責及工作內容
   1.1、吧員員工作職責
   1.2、吧員員工作內容
2、吧員工作標准與規範要求
   2.1、電話服務
   2.2、問詢服務
   2.3、吧台衛生
   2.4、燈光及音樂調控
   2.5、飲品及小食准備、糖果擺放
   2.6、吧台值台
   2.7、倉庫、文檔、鑰匙管理
   2.8、工程報修、對接聯系
3、操作流程
   3.1、售樓部物品擺放要領
   3.2、倒水、換煙灰缸要領
   3.3、管家式服務
4、吧員專用禮儀講解及訓練
   5.1、禮貌用語
   5.2、儀表、表情、問好、握手
   5.3、導位、陪同、鞠躬
   5.4、傳遞物品、傳遞名片
B4 VIP服務接待及綠化維修人員服務規範 第一部分  VIP服務接待要求
   1、VIP客人一級接待
   2、VIP客人二級接待
   3、VIP尊貴服務
第二部分  物業其他崗位服務
   1、綠化員服務規範、要求、注意事項
   2、維修人員服務規範、要求、注意事項
(慧人寄語)工作中的“五個一樣”
4.培訓方式及價格:
1) 執行方式:在售樓部現場執行,價格面議。
2) 服務包
服務方式 服務內容 培訓時間
系統plus包 物業系統類所有課程加複訓 3.5天
系統包 物業系統類所有課程 2.5天
基礎包 物業挑選類課程(A加任選其一) 1天
  


收藏此頁